私たち自動車教習所のお客様は、これから免許を取得する方はもちろん、企業ドライバーや高齢ドライバー、免許を持たない小さなお子様から高齢者まで老若男女を問わず様々です。今後は外国人のお客様も増加すると考えています。このような状況の中でそれぞれのお客様の想いを受け止め“交通社会の中で必要な安全”を提供することが私たちの“あるべき姿”だと考えています。しかし伝えたい気持ちばかりが先行して、一方的に伝えるだけになっているのではないか?と不安を感じていました。また企業として“お客様が望むサービス”を提供できているのだろうか?との悩みもあり、お客様の“声なき想い”を感じることが出来るコミュニケーション力を身に着けたいと考えていた時にDENSHINに出会いました。