DENSHIN - 無言語コミュニケーション研修プログラム

導入事例

株式会社エムエフケイ

業種・職種通信、販売、接客、営業
パッケージスタンダードパッケージ
参加人数1回あたり8〜10名（これまで合計70名、計12回実施）

消極的、受け身なスタッフの言動と行動に変化を起こしたい。

消極的、受け身だったスタッフの言動と行動に変化。

従業員満足度や顧客満足度を向上させていくこと、また日々の目標を達成するためには欠かすことができないのが“人”です。お客様を大切に思う気持ちはもちろんですが、弊社では”仲間”と共に人として成長し続ける事も大切にして参りました。しかしながら、現状は日々の業務に追われ、どうしても“技”や”スキル”ばかりを磨き、お客様・仲間を想う自分自身の”こころ”を振り返る機会がありませんでした。接客業は”人”と”ひと”が接したコミュニケーションの中から言葉の奥に隠れている潜在ニーズを引出し、いかに提案や解決に結びつけるかが私たちの使命です。
そんな中で、無言語空間という非日常の世界に入り、自分自身のコミュニケーションを振り返ること、相手のちょっとした表情やしぐさから心の声を受け取ろうとするDENSHINは、スタッフに良き気づきを提供できると思い導入いたしました。

※2017年11月より「COMMUNICATION ART “DIVE”」はサービス名を「DENSHIN」に変更しました。

課題と効果

課題

スキル研修ではなくマインド研修を行っていなかった。
自分のコミュニケーションを振り返る機会がない。
お客さまの心の声をくみ取るトレーニングが必要。
効果

今まで消極的、受け身だったスタッフが、自分から新人に声かけするようになり、言うばかりで行動に移さなかったスタッフが行動を起こし、自ら率先してチームのために動けるようになりました。また、朝礼の際に、販売台数の目標だけを言っていたリーダーの言動も変化があり、ある日「日々の何気ないコミュニケーションを大切にしていきましょう」という言葉をかけることもありました。
その中でも、一番印象的な言葉は、ベテランスタッフのこんな言葉でした。そのスタッフは、DENSINを体験して職場に戻り、自分からみてコミュニケーション力の高いスタッフを観察したところ、「共通して自分から笑顔で接してました。自分はコミュニケーションが下手で言われた事だけをこなし、今まで過ごしてきましたが、待つより自分から話しかける事で、コミュニケーションって案外難しものではないのかな」という言葉でした。
業務に追われている日々の時間を一度とめ、自分を見つめられるDENSHINの時間のおかげで他者を変えようとするのではなく、自ら変わろうという意識が芽生え、与えられたり、強制されることなく自然に増えたと思います。また、DENSHINを受けたスタッフが職場に戻り、感じたことや気づいたことをチームで共有することにより、参加していないスタッフにも気づきを与える“こころ磨き”プログラムです。